高品質的服務環(huán)境既是城市集聚人才的競爭力，更是人才安心創(chuàng)業(yè)的重要保障。當前，蘇州市吳中區(qū)正圍繞創(chuàng)業(yè)就業(yè)支持、安居保障、生活服務等關鍵環(huán)節(jié)，全力推進全鏈、全域、全時人才服務體系構建。以人為本，精準高效，通過打造“吳優(yōu)”服務，助力人才“無憂”，這片太湖之濱的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱土，正成為越來越多青年才俊“此心安處”的吾鄉(xiāng)吾土。

全鏈體系——

賦能人才成長全流程

蘇州萬維生命科學技術有限公司是一家專注于耐藥菌感染創(chuàng)新藥開發(fā)的企業(yè)，落戶吳中兩年來，公司在總經理及首席科學家司張勇博士主導下，已先后入選吳中區(qū)及蘇州市領軍人才項目。公司生物安全實驗室去年下半年正式投入使用，今年逐步開啟項目轉化落地。

“對于人才企業(yè)來講，光有先進技術還不行，基礎打牢后，需要盡快對接市場。”司張勇介紹，前不久，在吳中區(qū)相關部門牽線搭橋下，公司和同樣位于吳中的方達醫(yī)藥順利達成業(yè)務合作、簽下訂單。“行業(yè)龍頭的認可，對我們發(fā)展至關重要！”他感慨道。

拓寬人才企業(yè)創(chuàng)新產品應用場景，助力人才企業(yè)拓展市場，吳中區(qū)由此助力人才成長。吳中區(qū)委人才辦相關負責人介紹，針對人才成長不同階段的不同特點和需求，吳中加速建設覆蓋人才成長全流程的全鏈服務體系。目前，全區(qū)已科學規(guī)劃“眾創(chuàng)空間+孵化器+加速器+產業(yè)園”的全鏈條人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺，加速高質量科創(chuàng)載體建設，強化人才落地空間保障。同時，吳中通過推進“東吳人才創(chuàng)業(yè)加速營”，搭建人才企業(yè)與產業(yè)鏈上下游企業(yè)、高校院所、金融機構對接平臺，推進創(chuàng)新鏈、產業(yè)鏈、資金鏈、人才鏈深度融合。

“經過摸排，我們發(fā)現人才初創(chuàng)企業(yè)有了訂單往往要擴大產能，這一階段對資金的需求較為迫切。”吳中區(qū)金融行業(yè)聯(lián)合會副秘書長徐萍介紹，由于信息不對稱，面對人才企業(yè)訴求，有時銀行不敢輕易放貸，而面對良莠不齊的金融機構，企業(yè)也十分茫然，導致錯失發(fā)展機遇。作為全區(qū)人才金融服務組織，聯(lián)合會為區(qū)內企業(yè)搭建一站式金融服務的平臺，根據入庫人才企業(yè)名單逐一走訪，一方面梳理人才企業(yè)需求，另一方面對接適配的金融資源，免費、高效、精準幫助企業(yè)解決融資難題。

去年，聯(lián)合會在走訪人才企業(yè)時，了解到區(qū)內一家新能源企業(yè)因產品量產化需要債權融資。聯(lián)合會篩選區(qū)內所有銀行產品，積極牽頭銀行與企業(yè)對接，幫助該企業(yè)獲得銀行授信超7000萬元，債權融資超5000萬元，助力該企業(yè)發(fā)展擴張，快速占領海外市場。“縮小了對接范圍，打破了信息壁壘，使公司融資更便捷、成本更低，我們研發(fā)更安心、發(fā)展也更專心！”企業(yè)負責人表示。

強化人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)全流程支持，特別是有效注入“金融活水”，吳中不遺余力。目前，除了發(fā)揮金融聯(lián)合會作用，為人才企業(yè)提供投融資優(yōu)化方案，吳中還通過升級“東吳科技人才貸”等金融產品，豐富人才企業(yè)金融服務，發(fā)揮東吳科創(chuàng)基金作用，強化基金對初創(chuàng)期人才企業(yè)的股權支持。去年，全區(qū)累計為區(qū)內201家（含續(xù)貸）企業(yè)授信9.17億余元，正式放款7.54億余元，貼息貼費177.8萬元。

全域格局——

板塊部門一體聯(lián)動

異地求職，初來乍到，通過線上申請就能順利入住溫馨的人才公寓，這為許多青年人才解決了后顧之憂。

走進位于吳淞江科技產業(yè)園的“經開萃寓”人才公寓，眼前呈現輕奢酒店的裝修風格，配套完善的家電家具，共享食堂、閱覽室、健身房、創(chuàng)客空間、會議室等多功能空間一應俱全。公寓周邊工業(yè)鄰里中心休閑配套齊全，讓附近企業(yè)人才員工實現拎包入住。

碩士畢業(yè)的蔣軒去年入職吳中經開區(qū)一家高新技術企業(yè)，今年初，他順利通過申請，并拿到相應補貼，以低于市場租房價格的優(yōu)惠條件入住“經開萃寓”。在這里，他不僅結識了一批同行業(yè)的年輕朋友，前不久，在公寓聯(lián)動區(qū)婦聯(lián)、郭巷街道等部門板塊舉辦的交友活動上，他還順利收獲了愛情。

“我們周邊有200多家企業(yè)，其中不少都是高新技術企業(yè)，人才住房需求較大。現有的385間精品公寓今年1月開出，短短兩三個月就已經去化一大半，很搶手。”“經開萃寓”吳淞江店項目負責人許燕非介紹，目前，整個吳中經開區(qū)內，像這樣提供綜合服務的“經開萃寓”已經開出4家。

全域布局，多點開花，讓人才就近享受高品質服務。吳中區(qū)圍繞蘇州市人才住房管理相關要求，著力構建“蘇易居·居吳優(yōu)”人才公寓體系，上線吳中區(qū)人才安居服務平臺，并與全市管理平臺貫通，推進人才公寓“區(qū)域統(tǒng)籌、線上申請、一鍵受理”，支持人才區(qū)域間流動，以豐富的公寓產品、優(yōu)質的生活服務，讓人才來蘇州創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)居住無憂。

“我們統(tǒng)一全區(qū)服務標準，引入專業(yè)運營團隊，提供專屬管家服務，滿足人才日常生活需求，為人才營造舒適生活環(huán)境。”吳中區(qū)委人才辦相關負責人介紹，此外還定期組織爬山游園、讀書會友、烘焙手作等社群活動，提供全天候不打烊服務菜單，幫助人才快速建立朋友圈，增強扎根蘇州、安家吳中的歸屬感。

人才公寓的打造，是吳中保證人才服務質量全區(qū)一體化的關鍵舉措，也是推動板塊部門一體聯(lián)動服務人才的重要抓手。在更大層面，吳中通過強化部門板塊協(xié)同聯(lián)動、責任傳導，逐步完善三區(qū)一城、鎮(zhèn)（街道）、區(qū)級機關部門和區(qū)屬國企人才工作分類考核，推動建立“區(qū)—開發(fā)區(qū)—鎮(zhèn)（街道）—產業(yè)園區(qū)”四級聯(lián)動體系。

體制機制實現全域統(tǒng)一，服務也要標準化。為了提升“2+4+N”體系招才引智能力，吳中區(qū)委人才辦還會同科技和商務部門開展好業(yè)務培訓，優(yōu)化人才服務專員隊伍，常態(tài)化舉辦人才服務專員實務訓練，推動人才服務網格化、標準化、專業(yè)化，提升人才獲得感和滿意度。組織各開發(fā)區(qū)、太湖新城、各鎮(zhèn)（街道）人才服務聯(lián)絡員，建立完善“點對點”掛鉤聯(lián)系領軍人才制度。

此外，吳中區(qū)還做強高層次人才服務中心，設立人才服務專窗，強化職能部門對日常人才服務的參與度。組建人才企業(yè)金融服務團，提供個性化服務咨詢。開發(fā)人才信息管理“掌中寶”小程序，全面實現人才服務全區(qū)標準統(tǒng)一、待遇統(tǒng)一、效率統(tǒng)一。

全時響應——

線上線下服務不斷檔

作為典型的江南魚米之鄉(xiāng)，吳中月月有花、季季有果、天天有魚蝦，物產豐饒。春季正值洞庭山碧螺春上市的季節(jié)，前不久，市縣（區(qū)）聯(lián)動舉辦高層次人才碧螺春茶文化體驗活動，太湖生態(tài)島水月塢茶園迎來了近40名領軍人才家庭以茶會友、共話發(fā)展。茶藝老師講授茶文化知識，人才們采茶、揀茶、炒茶，沖泡品鑒，活動中還進行了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境推介。

今年，吳中區(qū)委人才辦會同區(qū)高層次人才服務中心不斷完善人才服務舉措，升級開展“最美吳中·人才四季”系列活動。拓展多元服務資源，圍繞吳中特色產業(yè)、文化底蘊，深挖潮流地標、休閑文旅資源，結合時令節(jié)氣、特色節(jié)日，每月不間斷舉辦具有地方特色的高品質人才交流活動；打造特色服務品牌，深化“吳中人才日”效應，聯(lián)動人才會客廳、人才公寓、人才載體等人才陣地舉辦豐富多彩的人才活動，打造“人才服務月”；創(chuàng)優(yōu)綜合服務生態(tài)，聚焦人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的各個環(huán)節(jié)，圍繞“居吳優(yōu)”“創(chuàng)吳優(yōu)”等特色人才服務主題，精心組織開展產業(yè)交流、區(qū)情體驗、生活服務，營造尊才愛才的良好氛圍。

“無事不擾，有求必應；全時響應，有效互動”，這樣的服務理念讓越來越多人才為吳中點贊。位于吳中高新區(qū)的胥口鎮(zhèn)，從去年起按季度舉辦“敢字當先 融鏈共贏”企業(yè)家分享會，為包括人才項目在內的企業(yè)交流發(fā)展經驗、解決實際問題搭建了“一鍵直通”的平臺，目前已圍繞“智改數轉”、人才服務、稅務和進出口企業(yè)通關政策主題舉辦多期。

蘇州韋博試驗儀器有限公司董事長、總工程師仝寧可去年入選姑蘇創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)領軍人才，在一場分享會上提出企業(yè)融資訴求。在了解企業(yè)情況和人才條件后，相關部門和金融機構當場回應和對接辦理，短短兩周就批下600萬元貸款，解了企業(yè)擴大產能的燃眉之急。“幾乎是無縫對接！如此高效的服務讓我們想也沒想到。”談到這次“意外”，仝寧可激動地表示。

讓人才辦事“無感”、服務“有感”，吳中區(qū)當前還不斷完善“數字+”服務鏈條，全力推進人才服務數字化轉型。依托吳中區(qū)企業(yè)服務平臺，建立“吳愛人才”線上特色服務專區(qū)，實現人才政策一網查詢。開通“東吳人才服務熱線”和“尚賢人才服務熱線”，為各類人才政策咨詢提供全天候在線服務、標準化公共服務、個性化精準服務。從年度到季度，從月度到每日每時，一張線上線下綜合立體的全天候服務網在吳中加速建立。