“本次學(xué)習(xí)緊扣《信訪工作條例》的宗旨要求，既貼合實(shí)際工作的具體需求，講解了日常信訪工作的程序規(guī)范，又列舉了不同信訪情形的處置方法，對(duì)我們今后信訪工作的開(kāi)展具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。”在一次信訪工作法治化業(yè)務(wù)評(píng)查現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)上，來(lái)自儀征市信訪局的一名學(xué)員在交流發(fā)言中表示，“下一步，我們將把這次學(xué)習(xí)所得應(yīng)用到實(shí)際工作中，主動(dòng)作為，嚴(yán)格受理辦理，打通‘路線圖’，認(rèn)真當(dāng)好業(yè)務(wù)規(guī)范的教練員、法規(guī)政策的宣傳員、責(zé)任落實(shí)的監(jiān)督員，全力推動(dòng)信訪工作在法治軌道上實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，更加有力地維護(hù)群眾合法權(quán)益、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。”這是《條例》施行以來(lái)，揚(yáng)州市采取多種形式大力開(kāi)展學(xué)習(xí)宣傳的一個(gè)場(chǎng)景。
近年來(lái)，揚(yáng)州積極推動(dòng)《信訪工作條例》進(jìn)黨校，多層級(jí)、多形式推動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提升其矛盾預(yù)防化解能力。
強(qiáng)化系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，精準(zhǔn)選聘師資。著力優(yōu)選、培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)規(guī)范的教練員、法規(guī)政策的宣傳員、責(zé)任落實(shí)的監(jiān)督員，經(jīng)縣（市、區(qū)）、市直部門(mén)推薦，市委組織部和市信訪聯(lián)席辦聯(lián)合評(píng)選，從市直部門(mén)、縣（市、區(qū)）選拔辦信、接訪、網(wǎng)信、復(fù)查復(fù)核、人民建議征集、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)利用等6類(lèi)76名業(yè)務(wù)骨干，建立市縣兩級(jí)信訪工作法治化專家?guī)臁Ｃ恐芩南挛缗e辦信訪工作“法治大講壇”，邀請(qǐng)1名專家?guī)斐蓡T和1至2名基層一線業(yè)務(wù)主辦、調(diào)解能手，講授行業(yè)規(guī)范、輔導(dǎo)業(yè)務(wù)要求、分享基層務(wù)實(shí)高效管用經(jīng)驗(yàn)做法，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部源頭防范、矛盾化解、應(yīng)急處突等方面的能力水平。
強(qiáng)化示范引領(lǐng)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。堅(jiān)持學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)、趕先進(jìn)，選派50余名領(lǐng)導(dǎo)干部赴蘇州吳江、無(wú)錫濱湖、淮安清江浦等信訪工作法治化省級(jí)先行先試地區(qū)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，觀摩學(xué)習(xí)矛盾糾紛多元化解“一站式”平臺(tái)、信訪工作信息化規(guī)范化升級(jí)改造、核心業(yè)務(wù)流程再造等，吸收借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀工作模式。用好高郵、邗江兩個(gè)市級(jí)信訪工作法治化試點(diǎn)地區(qū)，打造一批可復(fù)制、可借鑒、可參考樣板，開(kāi)展觀摩交流3場(chǎng)次，在交流中取真經(jīng)、觀摩中找差距，不斷提升服務(wù)群眾能力。
精準(zhǔn)設(shè)置內(nèi)容，突出實(shí)戰(zhàn)實(shí)效。聚焦應(yīng)受理而不受理、應(yīng)辦理而不辦理、應(yīng)追責(zé)而不追責(zé)、應(yīng)查處而不查處等方面問(wèn)題，構(gòu)建“智能審查+人工抽查+業(yè)務(wù)培訓(xùn)”評(píng)查模式，建立工作不規(guī)范“錯(cuò)題集”，精心挑選典型案例，通過(guò)交叉互評(píng)、集中講評(píng)、專家點(diǎn)評(píng)等，對(duì)申訴求決類(lèi)信訪事項(xiàng)登記流轉(zhuǎn)、受理辦理、督查督辦等全過(guò)程各環(huán)節(jié)進(jìn)行滾動(dòng)式評(píng)查，以查促改，以改促進(jìn)，推動(dòng)各地各部門(mén)牢牢把握住什么是“應(yīng)”、準(zhǔn)確有效避免“不”，持續(xù)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部依法辦事能力。
（揚(yáng)干教）