人社工作與人民利益緊密相連，與群眾生產生活關系密切。“正行風、樹新風，打造群眾滿意的人社服務”，是企業群眾的迫切需求，也是全國人大代表、江蘇省人社廳黨組書記、廳長戴元湖持續關注的重點。
“進入新時期新階段，人民群眾對人社服務的質量和水平都提出了更高的要求和期盼。”戴元湖感觸頗深，“只有通過系統行風建設的持續優化，推進人社服務不斷改進提升，促進各項民生政策落實落地，才能讓人民群眾更多更好共享改革發展成果。”
踐行以人民為中心的發展思想，近年來，全國人社系統開展了行風建設三年行動計劃。三年來，江蘇全面貫徹落實各項決策部署，抓事項梳理、減證便民、練兵比武、服務創新等，擦亮了江蘇人社行風“名片”。
戴元湖舉例，針對服務事項不統一、經辦流程不一致等情況，江蘇打破條線界限，先后開展13輪全省人社服務事項流程梳理，編制標準規范的全省人社政務服務事項300余項，省內全業務可實現跨部門、跨地區、跨層級辦理。大力實施減證便民行動，扎實開展“人社服務快辦行動”，梳理形成江蘇“提速辦”服務事項備選清單23項、面向全省的“人社服務一件事”16個，有力推進了企業群眾“一門辦、一窗辦、一次辦”。舉江蘇全系統之力開發建設的一體化信息平臺，實現了由以往單一業務獨立運行，向各項業務一體化協同推進轉變，真正做到了“一網通辦、異地可辦、就近能辦、全省同辦”。全省4萬余名系統干部職工經過練兵比武的錘煉，服務意識更加深化，業務能力顯著提升，15名干部職工先后獲得全國“人社知識通”稱號。
加強行風建設既是攻堅戰，更是持久戰。戴元湖說，近年來，江蘇人社系統行風在顯著改善提升的同時，大家也清醒認識到，行風建設不是一蹴而就、一勞永逸的。
“行風建設要鞏固提升形成常態化，就必須始終以‘打造群眾滿意人社服務’為出發點和落腳點，深刻把握行風建設的長期性、系統性、復雜性，不斷推動人社部門轉職能、轉方式、轉作風。”戴元湖反復強調。
在他看來，持續優化系統行風，應從制度建設、問題整改、改革創新三方面著力。他逐一解釋：“要進一步明確和夯實行風建設工作責任，健全完善‘條’‘塊’結合的工作機制，以制度鞏固標準化、信息化、專業化建設等工作，樹牢‘管行業必須管行風’的工作格局。要牢固樹立問題導向，始終聚焦群眾反映強烈的熱點難點問題，發揮好評價監督和暗訪調研作用，持續提升人社服務群眾滿意度。要持續改進人社公共服務方式，優化服務流程，切實提升服務質效。”
今年是人社系統行風建設三年行動計劃的收官之年，也是“十四五”開局之年，對于江蘇行風建設下一步的方向和目標，戴元湖已有清晰規劃。“具體而言，要在‘六化’上下功夫。”
突出標準化規范化。戴元湖提到，要夯實標準化建設對事業發展的基礎性作用，強化事項清單、服務規范、業務流程等標準統一，提升人社領域行政審批和公共服務標準化水平。將“五制”“四公開”“三亮明”強化為日常服務規范，進一步鞏固和深化綜合柜員制、告知承諾制等改革，持續提升服務質效。
突出信息化便利化。江蘇將大力推進信息化便民服務創新提升行動，主動從群眾的獲得感和體驗度出發，開發和利用好全省人社一體化信息平臺的旗艦作用，探索更多“一件事”辦理，更高質量推進人社服務“打包辦”“提速辦”“簡便辦”“跨省辦”“上門辦”，讓“快辦”理念貫穿人社服務全領域和全過程。
突出專業化常態化。戴元湖透露，將狠抓隊伍建設這一根本，創新方式、豐富手段，常態化開展窗口單位業務技能練兵比武活動，不斷夯實經辦隊伍能力基礎。通過“廳局長走流程”等方式，鞏固調研暗訪機制，通過全程開展“好差評”監督，切實將優化服務、改進作風固化為干部職工的思想自覺和行動自覺，倒逼行風建設持續向好。
“我們要以‘行風建設永遠在路上’的理念，總結經驗、固化成果、健全機制，推動人社事業行穩致遠，以更好成績獻禮中國共產黨成立100周年。”戴元湖躊躇滿志地說。
（吳葉柳）
